【关于印发《医院投诉管理办法(试行)》的通知82240】为进一步规范医疗机构投诉管理流程，提升医疗服务质量和患者满意度，根据国家相关法律法规及行业标准，结合当前医疗管理实际，现将《医院投诉管理办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
本办法适用于各级各类医疗机构在日常运营中涉及的患者投诉处理工作，涵盖投诉受理、调查核实、反馈答复、整改落实等关键环节。通过建立科学、高效、透明的投诉管理体系，旨在增强医患沟通，维护患者合法权益，推动医院服务质量持续改进。
各医疗机构应高度重视投诉管理工作，建立健全投诉接待制度，明确责任分工，配备专业人员负责投诉处理事务。同时，应定期组织培训，提高工作人员的服务意识和应对能力，确保投诉处理工作依法依规、公正公开。
在实施过程中，各单位可根据实际情况制定实施细则，并及时总结经验，发现问题，不断完善工作机制。对于执行中遇到的问题，应及时向上级主管部门报告，确保政策落地见效。
本通知自发布之日起施行，由卫生健康主管部门负责解释。希望各有关单位以高度的责任感和使命感，切实做好医院投诉管理工作，为构建和谐医患关系、促进医疗事业健康发展作出积极贡献。
