【服务供应商管理细则(美的)】在现代企业运营中，服务供应商作为企业价值链的重要组成部分，其管理水平直接影响到企业的整体效率与服务质量。为规范服务供应商的引入、评估、合作及退出机制，确保服务质量和合作效率，美的集团特制定《服务供应商管理细则》，以构建科学、高效、可持续的服务供应链体系。

本细则适用于所有与美的集团存在合作关系的服务类供应商，包括但不限于IT服务、物流配送、设备维护、人力资源外包等各类服务提供方。细则旨在通过标准化流程和制度化管理，提升供应商的整体服务水平，降低合作风险，保障美的集团业务的稳定运行。

一、供应商准入管理

美的集团对服务供应商实行严格的准入审核制度。所有拟合作的服务供应商需提交完整的资质文件、过往案例、服务方案及人员配置等资料，并接受美的相关部门的综合评估。评估内容包括但不限于企业信誉、服务能力、技术实力、合规性及风险管理能力等。只有通过审核的供应商方可进入美的服务供应商库。

二、供应商绩效评估

为确保服务质量的持续提升，美的集团定期对服务供应商进行绩效评估。评估指标涵盖服务质量、响应速度、问题解决率、客户满意度等多个维度。评估结果将作为供应商续约、分级管理及奖惩机制的重要依据。对于表现优异的供应商，将给予更多合作机会；对于不合格的供应商，则视情况采取警告、整改或终止合作等措施。

三、合同与协议管理

所有服务供应商均需与美的集团签订正式的合作合同或框架协议，明确双方的权利义务、服务标准、付款方式、保密条款及违约责任等内容。合同管理应遵循合法合规原则，确保合同条款清晰、权责分明，避免因合同漏洞引发纠纷。

四、供应商培训与沟通机制

为提升供应商的服务能力和协作水平，美的集团定期组织供应商培训活动，内容涵盖公司制度、服务标准、信息安全、项目管理等方面。同时，建立畅通的沟通渠道，鼓励供应商及时反馈问题与建议，推动双方形成良好的合作关系。

五、供应商退出机制

对于不再符合合作要求或长期表现不佳的供应商，美的集团将启动退出程序。退出前需完成相关项目的交接工作，并按照合同约定处理未尽事项。同时，将供应商的退出原因纳入信用评价体系，作为未来合作参考。

六、附则

本细则由美的集团采购管理部负责解释与修订，自发布之日起实施。各相关部门应严格遵守本细则，确保服务供应商管理工作有序推进，助力美的集团实现高质量发展。

通过严格执行《服务供应商管理细则》，美的集团将持续优化服务供应链结构，提升整体运营效率，为客户提供更加优质、高效的服务体验。