在当前药品监管日益严格的背景下，药店作为药品流通的重要环节，其规范化管理显得尤为重要。为了进一步提升药店的管理水平和服务质量，确保公众用药安全，针对近期检查中发现的问题，我店高度重视，迅速组织相关人员开展全面自查与整改工作，并形成如下整改报告。

一、存在的问题

1. 药品陈列不规范，部分药品未按类别摆放，影响顾客取药效率。

2. 药品有效期管理不到位，存在个别临近效期药品未及时下架处理的情况。

3. 从业人员培训不足，部分员工对相关法律法规掌握不够，影响服务质量。

4. 药品购进渠道不规范，部分药品来源不明，存在一定的安全隐患。

5. 售后服务机制不健全，顾客投诉反馈渠道不畅，缺乏有效跟进和处理机制。

二、整改措施

1. 加强药品陈列管理

对店内药品进行重新分类整理，按照处方药、非处方药、中药饮片等不同类别进行分区摆放，并张贴清晰标识，便于顾客识别和取用。同时，设立专门的药品效期检查员，定期巡查并记录药品有效期，确保药品使用安全。

2. 完善药品有效期管理制度

制定详细的药品效期管理制度，设立“近效期药品警示区”，对临近效期的药品及时下架处理，防止过期药品流入市场。同时，建立药品效期台账，做到可追溯、可监控。

3. 强化员工培训与考核

定期组织员工参加药品管理法规、药品安全知识及服务礼仪等方面的培训，提升整体业务素质。同时，将培训内容纳入绩效考核体系，激励员工主动学习、积极改进。

4. 规范药品采购流程

严格审核供应商资质，确保所有药品均从合法渠道购进，杜绝“三无”药品进入门店。同时，建立药品采购台账，详细记录药品名称、数量、生产批号、供货商信息等，确保来源可查、去向可追。

5. 健全售后服务机制

设立顾客意见箱和线上反馈平台，畅通投诉渠道，确保顾客问题能够第一时间得到回应和处理。同时，安排专人负责客户回访，收集顾客建议，持续优化服务流程。

三、整改成效

自整改工作开展以来，药店内部管理逐步规范，员工责任意识明显增强，药品质量与服务水平显著提升。通过一系列整改措施，不仅提升了药店的整体形象，也增强了顾客对药店的信任度和满意度。

四、下一步计划

今后，我店将继续坚持“安全第一、质量为本”的经营理念，不断完善内部管理体系，加强日常监督与自查，确保各项制度落实到位。同时，积极配合监管部门的工作，接受社会监督，努力打造一个规范、安全、高效的药品经营环境。

特此报告。

XXX药店

2025年4月5日