在一次普通的培训课上,老师讲完理论后,决定让学员们分组进行情景模拟。这是一次关于沟通技巧的课程,内容看似简单,但实际操作起来却并不容易。
小李是小组里最安静的那个,平时很少主动发言,大家也习惯了他“存在感”低的状态。这次轮到他们组上台表演时,老师特意安排他扮演一位客户,而另一个同学则扮演销售员。
一开始,小李显得有些紧张,站在台上不知所措。销售员同学倒是表现得游刃有余,口若悬河地介绍产品。然而,当销售员提到一个关键点时,小李突然打断了他,说:“你刚才说的这个功能,我之前用过,感觉不太方便。”
这一句话,像一颗石子投入平静的湖面,打破了原本设计好的剧本。销售员一时愣住,不知道该如何应对。而台下的其他同学也开始窃窃私语,觉得这个“意外”很有趣。
老师没有打断他们,而是微笑着看着他们继续。小李虽然声音不大,但语气坚定。他接着说:“我觉得如果能增加一个快捷按钮,会更符合用户习惯。”说完后,他低头看了眼笔记,像是在确认自己的话有没有错。
这时候,销售员反应过来,调整了策略,开始认真倾听小李的意见,并重新组织语言,把产品优势与用户的实际体验结合起来。整个表演从最初的“套路化”变成了真实的互动,甚至引来了阵阵掌声。
下课后,老师走到小李身边,说:“你知道吗?你刚才的表现,比很多‘优秀学员’还要真实。”
小李笑了笑,说:“我只是觉得,培训不只是学知识,更是学怎么面对真实的问题。”
这个小故事并没有什么惊天动地的情节,但它提醒我们:有时候,最打动人的不是完美的表现,而是敢于表达真实想法的勇气。在培训中,我们学习的不仅是技能,还有如何在复杂的人际关系中找到自己的位置。
这就是那个不起眼的“培训小故事”。