在社会不断进步的今天，志愿服务已成为推动社会发展、促进社会和谐的重要力量。为了进一步规范义工的服务行为，提升服务质量，确保各项公益活动有序开展，特制定《2021年义工服务规范与行为准则》。本准则适用于所有参与志愿服务的人员，旨在为义工提供明确的行为指导，保障服务对象的权益，同时维护义工自身的合法权益。

一、义工的基本职责

义工应以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，积极参与各类公益服务活动。其基本职责包括但不限于：

- 遵守法律法规及组织的各项规章制度；

- 按时参加培训、会议和志愿服务活动；

- 尊重服务对象，保持良好的沟通与合作；

- 在服务过程中保持专业态度，尽职尽责；

- 遇到问题及时反馈，主动寻求解决办法。

二、服务行为规范

义工在参与服务过程中，需遵守以下行为规范：

1. 尊重他人：对待服务对象、同事及志愿者应保持礼貌与尊重，避免任何形式的歧视或偏见。

2. 诚实守信：如实反映服务情况，不虚报、不隐瞒，保证信息的真实性和完整性。

3. 保密原则：对服务过程中获取的个人隐私信息，未经允许不得泄露。

4. 安全第一：在进行户外或特殊环境下的志愿服务时，注意自身安全，必要时穿戴防护装备。

5. 团队协作：积极融入团队，相互支持，共同完成任务。

三、服务时间与纪律要求

义工应根据安排准时参加服务活动，如遇特殊情况无法到场，应提前向负责人请假并说明原因。无故缺席或迟到早退将影响个人服务记录及后续参与资格。同时，义工在服务期间应保持良好的精神状态，不得从事与服务无关的活动。

四、奖惩机制

为激励义工的积极性，组织将设立相应的表彰制度，对表现突出的义工给予表扬或奖励。对于违反规定、影响服务秩序的行为，将视情节轻重给予警告、暂停服务资格或取消义工身份等处理。

五、持续学习与成长

义工应不断提升自身素质和服务能力，积极参与相关培训和交流活动，增强专业知识与技能，更好地服务于社会。

《2021年义工服务规范与行为准则》不仅是义工工作的指南，更是每一位志愿者自我约束与提升的依据。希望每位义工都能以实际行动践行志愿精神，为构建更加温暖、和谐的社会贡献力量。