在过去的一年里，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，以解决群众合理诉求为出发点和落脚点，不断推进信访工作制度化、规范化、法治化进程，努力构建和谐稳定的社会环境。

一、工作回顾

在这一年中，我们积极应对各类信访问题，共处理信访案件数百件，其中绝大多数得到了妥善解决。通过建立和完善信访接待日制度，我们确保了群众反映问题渠道畅通无阻。同时，我们还加强了与相关部门的沟通协调，形成了齐抓共管的工作格局。

二、主要做法

1. 强化领导责任。各级领导高度重视信访工作，定期召开专题会议研究部署相关事宜，并将信访工作纳入年度考核体系，确保各项工作落到实处。

2. 完善工作机制。建立健全了首问负责制、限时办结制等规章制度，提高了工作效率和服务质量。此外，我们还引入了第三方评估机制，对信访事项办理情况进行客观公正地评价。

3. 注重源头治理。针对一些长期积累的老大难问题，我们采取了综合治理措施，从根本上解决问题根源所在。

4. 加强队伍建设。定期组织培训活动，提升工作人员业务水平和综合素质，打造了一支高素质的专业化队伍。

三、存在问题及改进方向

尽管取得了显著成效，但我们也清醒地认识到当前工作中存在的不足之处。例如，在个别情况下可能存在推诿扯皮现象；部分基层单位对于新政策理解不够透彻等问题。为此，我们将继续深化改革创新，进一步优化流程设计，努力实现更加高效便捷的服务体验。

总之，在今后的工作中，我们要始终保持高度的政治责任感和使命感，不忘初心、牢记使命，扎实做好每一项任务，争取让人民群众满意，为建设美好家园作出更大贡献！